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Asistencia técnica

Soporte PrestaShop

Soporte técnico especializado en PrestaShop para resolver incidencias, responder consultas y mantener tu tienda operativa.

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El soporte técnico especializado en PrestaShop ofrece resolución rápida de errores, asistencia ante incidencias críticas, respuesta a consultas técnicas y acompañamiento continuo para que tu tienda funcione sin interrupciones. Un equipo que conoce la plataforma en profundidad resuelve problemas más rápido y con menos riesgo.

Qué significa tener soporte PrestaShop profesional

Gestionar una tienda PrestaShop implica enfrentarse a incidencias técnicas: un módulo que deja de funcionar tras una actualización, un error en el checkout que bloquea las ventas, un problema de rendimiento que aparece sin causa aparente o una integración que deja de sincronizar datos.

Sin un equipo técnico especializado, resolver estos problemas consume tiempo, genera estrés y puede llevar a soluciones parciales que crean nuevos problemas. Un soporte profesional diagnostica con precisión, resuelve con seguridad y documenta para prevenir recurrencias.

Tipos de incidencias que resolvemos

Errores críticos

Tienda caída, error 500, checkout inoperativo o pasarela de pago que rechaza transacciones. Atención con máxima prioridad.

Problemas de módulos

Conflictos entre módulos, fallos tras actualizaciones, errores en backoffice o ralentización. Diagnóstico sin afectar otras funcionalidades.

Incidencias de rendimiento

Tiempos de carga elevados, timeouts y bloqueos. Analizamos consultas lentas, caché, servidor y código ineficiente.

Problemas de integraciones

Fallos de sincronización con ERP, pasarelas de pago, transportistas o email marketing. Revisamos conexión, logs y configuración.

Cómo funciona nuestro soporte

Proceso de resolución de incidencias

01

Registro

Cada incidencia se registra en nuestro sistema de tickets con descripción, criticidad e información técnica para garantizar trazabilidad.

02

Diagnóstico

Analizamos logs, reproducimos el error en entorno controlado e identificamos la causa raíz para resolver definitivamente.

03

Resolución y verificación

Aplicamos la solución y comprobamos que no genera efectos secundarios. En casos críticos, probamos el flujo completo de compra.

04

Documentación

Registramos causa, solución y recomendaciones. Esta base de conocimiento acelera la resolución de incidencias futuras.

<2h

de tiempo de respuesta para incidencias críticas en horario laboral

Planes de soporte

Ofrecemos planes adaptados a distintas necesidades:

  • Soporte reactivo: bolsa de horas para incidencias puntuales. Sin compromiso mensual, ideal para tiendas con pocas incidencias.
  • Soporte estándar: horas mensuales con SLA definido, monitorización básica y tiempos de respuesta garantizados.
  • Soporte premium: equipo dedicado, tiempos de respuesta mínimos, canal directo y prioridad absoluta.
Planes de soporte PrestaShop

La ventaja de un equipo especializado

Especialización exclusiva en PrestaShop

Nuestro equipo trabaja exclusivamente con PrestaShop. Conocemos los errores comunes, los conflictos habituales entre módulos y las soluciones que funcionan. No perdemos tiempo investigando la plataforma porque ya la conocemos.

Eso se traduce en diagnósticos más rápidos, soluciones más fiables y menos tiempo de inactividad para tu tienda.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de incidencias cubre el soporte PrestaShop?
Cubrimos errores en el frontend y backoffice, problemas con el checkout y pasarelas de pago, fallos en módulos, errores de PHP y base de datos, problemas de rendimiento, incidencias de seguridad y problemas con integraciones de sistemas externos.
¿Cuál es el tiempo de respuesta ante una incidencia?
Depende del nivel de servicio contratado y la criticidad de la incidencia. Las incidencias críticas (tienda caída, checkout roto, problema de seguridad) se atienden con prioridad máxima, habitualmente en menos de 2 horas en horario laboral. Las consultas generales se responden en un máximo de 24 horas.
¿El soporte incluye cambios en la tienda o solo resolución de errores?
El soporte técnico se centra en la resolución de incidencias y consultas técnicas. Los cambios funcionales, mejoras de diseño o nuevos desarrollos se presupuestan y gestionan como proyectos independientes, aunque el conocimiento que el equipo de soporte tiene de tu tienda facilita cualquier evolución.
¿Puedo contratar soporte puntual sin un plan mensual?
Sí, ofrecemos tanto planes de soporte con horas mensuales incluidas como soporte puntual por incidencia. Los planes mensuales ofrecen mejor precio por hora y tiempos de respuesta garantizados.
¿Cómo se comunican las incidencias?
Disponemos de un sistema de tickets que permite registrar, priorizar y hacer seguimiento de cada incidencia. También ofrecemos comunicación por email y, en planes avanzados, canal directo de comunicación para incidencias urgentes.
¿Dais soporte a tiendas en PrestaShop 1.6 o 1.7?
Sí, damos soporte a tiendas en cualquier versión de PrestaShop. Sin embargo, en versiones antiguas como 1.6, recomendamos planificar una actualización porque las opciones de solución son cada vez más limitadas y la seguridad no se puede garantizar sin parches oficiales.

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